Pour créer votre compte, il suffit de remplir les champs nécessaires dans le formulaire d’inscription. Cliquez sur l’onglet dans le coin supérieur droit du site « Mon Compte ». Vous recevrez alors un email de confirmation de création de compte : vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande.

Pour vous connecter,  vous devez cliquer sur l’onglet « Mon compte » et ensuite indiquer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.

Dans l’onglet « Mon Compte », « Déjà Enregistré » il vous suffit de cliquer sur « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici » et vous recevrez instantanément votre mot de passe sur l’adresse mail utilisée pour la création de votre compte. Vérifiez toutefois dans vos courriers indésirables, si vous ne recevez pas l’email.

Dirigez-vous dans l’onglet « Identifiez-vous » : vous avez alors directement accès à vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier autant de fois que vous le souhaitez.

Conformément à la loi n°78-17 Informatique et Libertés, vos données personnelles recueillies lors de la création de votre compte, d'une commande ou lors de l'inscription à la newsletter sont tenues pour confidentielles. Elles sont nécessaires au bon traitement de vos commandes et pour la personnalisation d'offres commerciales à votre attention.

Pour recevoir la Newsletter des Luztiques et bénéficier de réductions exclusives et de bons plans, il vous suffit de vous diriger sur l’onglet situé en bas du site internet “Newsletter” et de rentrer votre adresse email. 

Lors de la réception de notre Newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien tout en bas du mail pour vous désinscrire automatiquement. Vous pourrez vous réinscrire à tout moment.

Que ce soit en boutique ou sur notre site internet, vous pouvez payer en carte bancaire. Les espèces sont acceptées en boutique. Vous pouvez également utiliser Paypal comme moyen de paiement sur notre site internet.

Bien sûr ! Une fois votre panier finalisé, une vignette en bas à gauche vous permettra d’accéder à la plateforme Alma afin de payer vos achats en 3 ou 4 fois via la plateforme. Cela ne vous rajoute aucun frais supplémentaire.

Une fois votre paiement effectué et votre commande validée, votre compte bancaire sera débité sous 48-72H. 

Aucun risque, le règlement de la commande s’effectue par le biais de solution de paiement sécurisé HSBC-ELYS NET.

Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre paiement, il est possible de nous contacter via notre service client :contact@luzcollections.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous recevrez un email de confirmation de commande une fois celle-ci validée, qui confirmera la prise en charge de votre commande dans les meilleurs délais. Si toutefois vous rencontrez un problème, il est possible de nous contacter via notre service client :contact-boutique@luzcollections.comNous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un mail vous confirmant l’envoi de celle-ci et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors surveiller en temps réel l’arrivée de votre commande.

Nous mettons à disposition des modes de livraisons variés pour satisfaire le plus grand nombre d’entre vous. Vous pouvez recevoir votre commande sous forme de Colissimo, de coursier ou de Click & Collect. Nous livrons nos articles dans le monde entier.

Au moment de finaliser votre commande, vous pourrez sélectionner le mode de livraison de votre choix, en nous indiquant votre adresse de livraison.

La livraison de votre commande est gratuite à partir de 150€ d’achats. Le cas échéant, le montant de la livraison est payant et varie en fonction de votre adresse de livraison (France ou pays étranger), et votre mode de livraison (colissimo, click & collect, coursier…).

Évidemment, il est possible de nous renvoyer un produit si ce dernier ne correspond pas à vos attentes sous un délai de 30 jours dès réception de votre commande. Vous avez la possibilité de demander une autre taille à la place ou bien de vous faire rembourser.

Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais de retours sont à votre charge sauf erreur de notre part. 

Vous pouvez tout à fait vous faire rembourser de l’intégralité du montant du produit si vous ne souhaitez pas garder ce dernier (hors produits soldés en outlet ou en braderie). N’hésitez pas à nous contacter via cette adresse email :boutique@luzcollections.comou bien nous appeler directement par téléphone au01 45 24 38 77. En combien de temps suis-je remboursé ? 

Dans les meilleurs délais ! Au plus tard 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.