Preguntas frecuentes
MI CUENTA LUZ COLLECTIONS
¿Cómo puedo crear mi cuenta de Luz?
Para crear su cuenta, solo tiene que rellenar los campos necesarios en el formulario de inscripción. Haga clic en la pestaña de la esquina superior derecha del sitio web «Mi Cuenta». Recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta: sus datos de acceso son necesarios para identificarse y realizar un pedido.
¿Cómo me conecto a mi cuenta de Luz?
Para conectarse, debe hacer clic en la pestaña «Mi cuenta» y luego introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pestaña «Mi cuenta», en «Ya registrado», simplemente haga clic en «Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí» y recibirá instantáneamente su contraseña en la dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta. Sin embargo, revise su carpeta de correo no deseado si no recibe el correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos de contacto?
Vaya a la pestaña «Identifíquese»: tendrá acceso directo a su información personal. Puede modificarla tantas veces como desee.
¿Cómo se guardan mis datos personales?
De conformidad con la Ley n.º 78-17 de Informática y Libertades, sus datos personales recabados al crear su cuenta, al realizar un pedido o al suscribirse al boletín de noticias se consideran confidenciales. Son necesarios para el correcto procesamiento de sus pedidos y para la personalización de ofertas comerciales para usted.
¿Cómo me inscribo al boletín Luztique?
Para recibir el boletín de Luztiques y disfrutar de descuentos exclusivos y ofertas especiales, solo tiene que ir a la pestaña "Newsletter" en la parte inferior del sitio web e introducir su dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín?
Al recibir nuestro boletín, puede hacer clic en el enlace que aparece al final del correo electrónico para darse de baja automáticamente. Podrá volver a suscribirse en cualquier momento.
PAGO
¿Con qué método de pago puedo pagar?
Ya sea en tienda o en nuestra página web, puedes pagar con tarjeta bancaria. Se acepta efectivo en tienda. También puedes utilizar PayPal como método de pago en nuestra página web.
¿Es posible pagar a plazos?
¡Por supuesto! Una vez que hayas finalizado tu cesta, una miniatura en la parte inferior izquierda te permitirá acceder a la plataforma Alma para pagar tus compras en 3 o 4 plazos a través de la plataforma. Esto no te añade ningún coste adicional.
¿Cuándo se me carga el pago?
Una vez realizado el pago y validado el pedido, su cuenta bancaria será cargada en un plazo de 48 a 72 horas.
Al pagar con tarjeta bancaria, ¿hay algún riesgo?
No se preocupe, el pago del pedido se realiza a través de la solución de pago seguro Shopify Payments
¿Cómo puedo hacer si tengo un problema con el pago de mi pedido?
Si, no obstante, encuentra algún problema con su pago, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente: contact@luzcollections.com. Le responderemos a la mayor brevedad posible.
PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que este sea validado, confirmando que su pedido será procesado a la brevedad. Si encuentra algún problema, puede contactarnos a través de nuestro servicio al cliente: contact-boutique@luzcollections.com Le responderemos lo antes posible.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío y proporcionándole el número de seguimiento de su paquete. Así podrá monitorear en tiempo real la llegada de su pedido.
¿Por qué modos de entrega puedo recibir mi pedido?
Ponemos a su disposición varios métodos de entrega para satisfacer a la mayor cantidad posible de personas. Puede recibir su pedido como Colissimo, mediante mensajero o por Click & Collect. Enviamos nuestros artículos a todo el mundo.
¿Cómo se elige el método de entrega?
Al finalizar su pedido, podrá seleccionar el método de entrega de su elección, indicándonos su dirección de envío.
¿El envío es gratuito?
La entrega de su pedido es gratuita a partir de 150€ de compra. En caso contrario, el coste de la entrega es de pago y varía en función de su dirección de entrega (Francia o país extranjero) y de su método de envío (Colissimo, click & collect, mensajero...).
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
¿Es posible devolver uno o varios artículos si no me convienen?
Obviamente, es posible devolvernos un producto si no cumple con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Puede solicitar otra talla en su lugar o recibir un reembolso.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Solo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos; los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo error nuestro.
¿Puedo obtener un reembolso si no quiero quedarme con un producto ni cambiarlo?
Puede obtener un reembolso completo del importe del producto si no desea quedarse con él (excluyendo los productos de venta en outlet o en rebajas). No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este correo electrónico: boutique@luzcollections.com o llámenos directamente al 01 45 24 38 77. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
¡Lo antes posible! A más tardar 30 días a partir de la fecha en que se ejerció el derecho.